Política de Privacidad – OpenSinergia
En OpenSinergia, valoramos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que compartes con nosotros a través de nuestros canales de comunicación automatizados, específicamente mediante la API oficial de WhatsApp.
1. Responsable del Tratamiento de Datos
El responsable del tratamiento de sus datos es OpenSinergia, una empresa de tecnología y crecimiento digital enfocada en marketing de alto impacto y automatización avanzada.
- Ubicación principal: Bogotá, Colombia (para servicios presenciales) y cobertura global para servicios digitales.
- Contacto para privacidad: hola@opensinergia.com
2. Datos que Recopilamos
Al interactuar con nuestro canal de WhatsApp, recopilamos:
- Número de teléfono: Necesario para establecer la comunicación.
- Nombre de perfil: Proporcionado por WhatsApp.
- Contenido de los mensajes: Información, consultas o archivos que envíes voluntariamente.
- Metadatos de interacción: Fecha, hora y frecuencia de los mensajes.
3. Finalidad del Tratamiento
Utilizamos tus datos para los siguientes fines basados en nuestra oferta de servicios:
- Atención al Cliente y Automatización: Gestionar tus consultas 24/7 a través de agentes inteligentes (IA).
- Gestión Comercial: Brindar información sobre nuestros planes de marketing digital, desarrollo web y capacitación.
- Optimización del Servicio: Analizar las interacciones para mejorar la precisión de nuestros flujos de automatización y la experiencia del usuario.
4. Legitimación
La base legal para el tratamiento de tus datos es el consentimiento del usuario, el cual se otorga de manera explícita al iniciar una conversación con nosotros a través de WhatsApp.
5. Destinatarios y Transferencias Internacionales
Para operar este servicio, tus datos pueden ser compartidos o procesados por:
- Meta Platforms, Inc.: Como proveedor de la infraestructura de WhatsApp Business API.
- Proveedores de IA y Automatización: Los datos pueden ser procesados de forma segura por n8n y modelos de lenguaje (OpenAI/Anthropic) estrictamente para generar las respuestas del asistente.
Nota sobre Propiedad: Siguiendo nuestras políticas de transparencia, OpenSinergia no retiene información de terceros de forma innecesaria; la data de las campañas y cuentas publicitarias pertenece siempre al cliente.
6. Derechos del Usuario (ARCO)
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos personales que tenemos de ti.
- Rectificar información inexacta.
- Suprimir (eliminar) tus datos de nuestra base de contactos.
- Oponerte al uso de tus datos para fines de marketing.
Para ejercer estos derechos, simplemente escribe la palabra "BAJA" en este chat o contacta a nuestro correo de privacidad.
7. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos contra accesos no autorizados. Sin embargo, recuerda que la seguridad de los datos transmitidos por internet no puede garantizarse al 100%.
8. Cambios en esta Política
OpenSinergia se reserva el derecho de actualizar esta política para adaptarla a novedades legislativas o mejoras en nuestra tecnología de IA y automatización.